路与路网:针对各类政府服务热线过多,老百姓很难全部记住的情况,目前,上海正在筹建12345市民服务热线,将于9月正式推出,届时市民只需拨打这一个号码,就能向各个政府部门进行咨询或投诉。
目前,上海已有各类政府服务热线一共超过230条,包括人力资源和社保咨询热线12333,城建热线12319,房屋应急维修962121等等。统一整合后,市民只要拨打12345这一个号码,由区县和各委办局共同组成的后方平台,会综合受理市民向政府部门提出的各类政策和信息咨询,意见建议,以及投诉求助等事项。服务热线还将采取双轨过渡,逐步整合的方法,对现在市民已经非常熟悉的民生热线,会在12345推出后,继续保留一段时间。
邱旭黎 丁元骐