路与路网：针对各类政府服务热线过多，老百姓很难全部记住的情况，目前，上海正在筹建12345市民服务热线，将于9月正式推出，届时市民只需拨打这一个号码，就能向各个政府部门进行咨询或投诉。
目前，上海已有各类政府服务热线一共超过230条，包括人力资源和社保咨询热线12333，城建热线12319，房屋应急维修962121等等。统一整合后，市民只要拨打12345这一个号码，由区县和各委办局共同组成的后方平台，会综合受理市民向政府部门提出的各类政策和信息咨询，意见建议，以及投诉求助等事项。服务热线还将采取双轨过渡，逐步整合的方法，对现在市民已经非常熟悉的民生热线，会在12345推出后，继续保留一段时间。
邱旭黎 丁元骐